眼睛所望

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拼不過第一也沒關係
拼不過第一也沒關係

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EMBA雜誌編輯部



坎斯頓科技公司（Kensington’s Technology Group）是一家生產電腦週邊設備的美國公司。它看起來一點都不像日本遊戲軟體公司任天堂，不過知名作家葛瑞特（Jesse James Garrett）最近卻看到了它們兩者之間的共同之處。葛瑞特在美國商業週刊（Business Week）為文指出，坎斯頓和任天堂一樣，都位居產業第三名，苦苦追隨在兩家更大的競爭對手之後，其一為微軟公司。另外，坎斯頓與任天堂都一樣，它所擁有的資源也遠遠落後兩大對手，其一為羅技電子（Logitech）。不僅如此，坎斯頓的對手也掌控比較複雜、特色多樣的科技市場。了解自己無法與大廠在科技領域競逐，坎斯頓被迫退出科技角力場，轉而發展產品經驗為其競爭優勢。坎斯頓於是買下設計公司One & Co.，開始為產品注入設計概念。坎斯頓透過大規模的顧客經驗調查、與顧客對談，了解他們對產品的認知，有時甚至需要實際觀察顧客如何使用其產品，最後找到了設計的三個關鍵要素。第一個要素為精簡。坎斯頓看到了精簡科技產品的趨勢，譬如手提電腦與液晶螢幕等。精簡除了是趨勢外，還有實用的優點。許多顧客都表示，他們帶著手提電腦時，都不會帶滑鼠，原因是它太大，若放在一個時髦的袋子裡會明顯凸起。因此，坎斯頓的設計團隊決定，滑鼠的高度不能超過手提電腦合起來的高度，同時在滑鼠外緣加上橡皮圈，也會讓手更容易握住。第二個要素為轉換能力。無線傳輸科技包括有Wi-Fi、藍芽與其他手機傳輸等。可是對於許多人而言，他們無法分辨其中的差別。為了解決顧客的焦慮，坎斯頓的滑鼠都附有外接線，可纏繞收在滑鼠內，顧客要選擇使用無線傳輸與外接線皆可。第三個要素為睡眠狀態。坎斯頓發現，產品經驗一直到顧客休息不用時都沒有停止。若你不用電腦時，放在桌上的電腦是否常一片零亂？降低電腦為視覺垃圾是設計的目標。因此，坎斯頓設計產品時，盡量讓產品跳脫銀色與黑色等色系，而改以不同的顏色，讓它看起來比較像傢具的一部份。譬如，它的鍵盤不用時可以立起來收，立起來時還可以放上照片當成裝飾。坎斯頓退出大家競逐的科技戰場，反而在設計上另外找到競爭優勢。拼不過第一？那就另闢戰場吧！



EMBA雜誌2007-07-02